饿了么会员体系进化历程详解

2019-09-04 08:27:36

介绍一下会员体系的一般模式及饿了么会员体系的进化历程

主流会员体系的5种模式:

1.基础的传统免费会员模式(免费办卡模式)

2.超级会员模式(付费订阅模式(Subscription Model)),本质是承诺的互换

  • 亚马逊Prime
  • Costco会员体系

3.整合海量商户,实现消费者资源共享

  • 日本茑屋书店T卡体系

4.SoLoMo(发挥消费者的主观能动性,通过社交、社区、社群——Social+Local+Mobile实现消费者留存、活跃与裂变)

  • 瑞幸咖啡
  • 云集
  • 社区团购
  • 小米
  • 丝芙兰

5.生态模式(海量商户+海量消费者)

饿了么变迁历史:

时间 体系
2008~2017.5 传统会员体系
2017.5~2018.4 超级会员体系(阿里95亿美元收购饿了么)+SoLoMo
2018.8~2019.8 整合海量商户(加入阿里88VIP阵营)

留量盘活共享

  • 2019.5->麦当劳-饿了么口碑会员打通
  • 2019.7->星巴克-饿了么口碑会员打通->饿了么(消费者可加入星巴克星享俱乐部);星巴克(向饿了么开放积星活动)

会员商户精准匹配

  • 大商户->饿货节
  • 中小商户->方圆一公里内消费者画像,实现千店千面,高层次的会员服务、营销服务以及配送服务
  • 乡镇商户->乡村基、到店、到家业务联动

阿里系会员、商户会员、饿了么会员打通=>阿里商业系统赋能各类B端+C端超级会员服务


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餐饮外卖配送->即时配送+本地生活的生态服务平台->产业互联网平台

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